________________________________________ 목차 1. 총칙 2. 서비스 가입 및 계약 3. 일반고객 또는 회원(`이용자`)의 권리와 의무 4. 여행문의 중계서비스 5. 예약 및 결제 6. 보상금 및 환급 7. 서비스 이용 제한 8. 책임과 면책 9. 개인정보 보호 10. 분쟁 해결 11. 기타 사항 ________________________________________ 제1장 총칙 제1조 약관의 목적 및 효력 제1항 약관의 목적 과 범위 1. 목적 본 약관은 Cash Payback Plus Tour Platform(이하 "플랫폼" 또는 "에어로비아")과 일반고객 또는 회원(이하 ``이용자``이라고 합니다)이 플랫폼에서 제공하는 여행문의, 중계, 상담, 예약, 보상 서비스를 이용할 때 적용되는 권리와 의무를 규정하기 위해 제정되었습니다. 또한 플랫폼에는 회원이 최고의 여행 경험을 얻도록 하기 위해 다양한 협력업체(여행사, 호텔, 항공사, 테마 전문업체 등)와 제휴하고 있으며, 본 약관은 이러한 모든 거래 관계에 적용됩니다. 2. 약관의 범위 가) 플랫폼 이용 및 회원 가입 나) 여행문의 중계서비스 신청 및 이용 다) 예약 및 결제 라) 보상금 지급 및 수령 마) 모든 부대 서비스 (환수, 환급, 취소, 변경 등) 제2항 약관의 효력 - 약관의 효력 발생 1. 효력 발생 시점 가) 본 약관은 이용자가 플랫폼에 가입하는 순간 효력이 발생합니다. 나) 이용자가 이용자 가입 절차에서 "약관 동의" 체크 박스 선택하는 것으로 본 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다) 동의 없이 플랫폼을 이용할 수 없습니다. 2. 동의 방식 가) 명시적 동의 : 이용자가 플랫폼의 "약관 동의" 버튼을 클릭하여 동의 나) 암묵적 동의 : 이용자가 플랫폼을 계속 이용함으로써 약관에 동의한 것으로 간주 다) 선택적 약관 : 일부 부가 서비스 약관은 선택적 동의 3. 약관의 우선순위 가) 본 약관 (에어로비아 (Cash Payback Plus Tour Platform) 이용자(고객) 약관) 나) 협력업체별 특수 약관 (해당 시) 다) 관련 법규 (약관의 규제에 관한 법률 등) 순서로 적용됩니다. 제3항 약관 변경 플랫폼은 서비스 개선을 위해 필요시 약관을 변경할 수 있지만, 이용자의 권익을 침해하지 않도록 최소한 30일 전에 공지하고 이용자의 의견을 수렴합니다. 이미 결제된 서비스에 대해서는 변경 전 약관이 적용됩니다. 제2조 정의 및 용어 제1항 주요 용어의 정의 본 약관에서 사용하는 주요 용어는 다음과 같이 정의됩니다. 용어 정의 상세 설명 플랫폼 Cash Payback Plus Tour Platform (에어로비아) 당사가 운영하는 여행문의, 중계 상담, 예약, 보상 서비스 제공 플랫폼(웹사이트,모바일 앱 포함) 플랫폼 운영자 에어로비아 플랫폼을 운영하는 회사 (당사) 관광진흥법에 따라 허가받은 여행사로, 플랫폼의 기술 운영, 이용자 관리, 협력업체 관리 등을 담당 이용자 플랫폼에 가입하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인 여행문의, 중계 신청, 상담, 예약, 보상금 수령 등 플랫폼의 모든 서비스를 이용할 수 있는 자 협력업체 플랫폼에 등록하여 여행상품/서비스를 제공하는 업체 여행사, 호텔, 항공사, 렌트카, 투어 가이드, 액티비티 회사 등 다양한 여행 관련 업체 상담 이용자가 플랫폼을 통해 협력업체로부터 받는 전문 여행 상담 여행지 추천, 일정 구성, 예산 조율 등을 포함하는 컨설팅 서비스 중계수수료 여행문의 중계서비스 이용에 대해 이용자가 납부하는 비용 기본 10,000원 (협력업체에 따라 상이할 수 있음) 예약 이용자가 협력업체의 여행상품을 선택하여 예약하는 거래 상담 후 구체적인 상품(예: 특정 날짜의 항공권, 호텔)을 예약하는 행위 예약 확정 이용자의 결제가 완료되고 예약이 시스템에 등록된 상태 최종 고객이 신용카드, 계좌 이체 등의 결제를 완료한 시점 보상금 예약 확정 시 중계수수료 × 예약 인원수로 계산되어 지급하는 금액 Cash Payback Plus 제도의 핵심 보상으로, 중계 서비스 품질 향상을 위한 인센티브 Cash Payback Plus 중계수수료에 예약 인원수를 곱하여 보상하는 제도 예시 : 중계수수료 × 예약 인원수 = 보상금 지급 정산 플랫폼이 월별로 이용자의 거래액을 집계하여 정산하는 과정 상담수수료, 보상금, 환급금 등을 월 단위로 계산 정리 환급 이용자가 예약을 취소할 때 이미 결제한 금액을 돌려주는 것 취소 정책에 따라 100%, 50%, 30% 등의 환급률 적용 개인정보 이용자를 식별할 수 있는 모든 정보 이름, 전화번호, 이메일, 여행 선호도, 결제 정보 등 부정 거래 약관을 위반하여 부정한 목적으로 플랫폼을 이용하는 행위 허위 정보 제공, 중복 예약, 사기 등 서비스 중단 플랫폼 운영자가 이용자의 서비스 이용을 일시적으로 중지하는 것 부정 거래 적발, 이용료 미납, 약관 위반 시 계정 삭제 이용자가 플랫폼에서 완전히 탈퇴하는 것 이용자 정보 및 거래 기록이 삭제되며, 복구 불가능 제2항 주요 용어의 해석 (모호한 표현의 해석) 1. 법규와의 관계 가) 본 약관에서 명확하지 않은 용어는 관련 법규(약관의 규제에 관한 법률, 소비자기본법 등)에 따라 해석됩니다. 나) 법규와 본 약관이 상충하는 경우, 이용자에게 유리한 해석이 우선됩니다. 2. 약관 조항 간 충돌 가) 본 약관의 다양한 조항이 상충하는 경우, 이용자 보호 원칙에 따라 해석됩니다. 나) 예시 : 특정하는 조항이 서로 상충 시, 이용자에게 더 유리한 조항이 적용됩니다. 3. 협력업체 약관과의 관계 가) 플랫폼과의 거래(여행문의 중계 수수료, 보상금)는 본 약관이 우선 적용됩니다. 나) 협력업체와의 거래(예약, 서비스 제공)는 협력업체 약관이 우선 적용됩니다. 다) 충돌하는 경우, 이용자에게 더 유리한 조항이 적용됩니다. 제2장. 서비스 가입 및 계약 제1조. 이용자 가입 제1항. 가입 자격 및 절차 1. 가입 자격 (기본 자격) 가) 연령 : 만 18세 이상의 성인 - 상세 설명 : 플랫폼은 여행 상담 및 예약 거래를 다루므로, 법적 계약 능력이 있는 자만 가입할 수 있습니다. 미성년자는 법정대리인(부모)의 동의하에 가입해야 합니다. - 미성년자 가입 시 : 부모 동의서 필수, 부모명의 신용카드로만 결제 가능 2. 국적 : 제한 없음 (모든 국적의 개인 및 법인) 가) 상세 설명 : 국내 거주자 뿐만 아니라 해외 거주자도 플랫폼을 통해 한국으로의 여행이나 해외 또는 제3국으로의 여행을 예약할 수 있습니다. 3. 신원 확인 가능성 가) 상세 설명 : 이용자는 핸드폰번호, 신분증(여권, 주민등록증 등)으로 신원 확인 가능해야 합니다. 나) 플랫폼은 고객 확인 제도(Know Your Customer, KYC) 및 자금세탁 방지(AML) 규정을 준수하며, 필요시 신원 확인을 요청할 수 있습니다. 4. 신뢰성 : 과거 플랫폼 이용 시 약관 위반 기록이 없어야 함 가) 상세 설명 : 이전에 플랫폼 이용 시 부정 행위로 인해 계정이 삭제된 경우, 새로운 계정 가입이 거절될 수 있습니다. 5. 제외 대상 (가입 불가) : -. 플랫폼 약관을 위반하여 이전에 삭제된 계정의 소유자 -. 법원의 판결에 의해 여행 관련 거래 금지 명령을 받은 자 -. 사기 또는 금융 범죄로 기소 또는 유죄 판결을 받은 자 -. 플랫폼 운영자의 서비스 거절 명단에 있는 자 제2항. 가입 절차 : 가) 정보입력 : 이용자는 다음의 기본 정보를 입력해야 합니다: 1) 개인 정보 (성명, 생년월일, 성별, 국적: (필요시)) 2) 연락처 정보 (이메일 주소, 휴대전화 번호: (필수, 본인 명의)) 3) 계정 정보 (아이디, 비밀번호(필수, 최소 8자, 영문+숫자+특수문자 포함)) 나) 약관 동의 : 이용자는 다음의 약관에 명시적으로 동의해야 합니다: 1) 필수 동의 사항 ☐ 이용자(고객) 약관 동의, ☐ 개인정보 수집 및 이용 및 제3자 제공 동의, ☐ 여행문의 중계 수수료 보상 안내 동의) 2) 선택 동의 사항 ☐ 마케팅 정보 수신 동의 (이메일/SMS) ☐ 위치 기반 서비스 동의 ☐ 쿠키 및 추적기술 동의 제2조. 이용자 정보 관리 이용자는 언제든지 본인의 정보를 변경할 수 있습니다. 제1항. 정보 변경 : 1. 변경 가능한 정보: 가) 휴대전화 번호 (본인 인증 필수), 이메일 주소 (신원 확인 후 변경), 비밀번호 2. 변경 불가능한 정보 (보안상 이유): 가) 성명,(변경 필요시 계정 삭제 후 새로 가입), 생년월일, 국적 제2항. 비밀번호 관리 1. 비밀번호의 중요성 : 가) 이용자는 자신의 비밀번호를 절대로 타인에게 알려서는 안 됩니다. 나) 비밀번호는 이용자의 계정과 금융 정보를 보호하는 가장 중요한 요소입니다. 2. 비밀번호 설정 기준 가) 최소 4자리 이상 나) 영문 대문자, 소문자, 숫자, 특수문자 중 3가지 이상 포함 다) 생년월일이나 이름과 같은 개인정보 포함 금지 3. 비밀번호 변경 및 절차 가) 정기적 변경 권장합니다. - 최소 분기별 1회 (3개월에 1회) 나) 변경 방법 : 1. 마이페이지 → 2. "비밀번호 변경" 선택 -> 3. 현재 비밀번호 입력 -> 4. 새 비밀번호 입력 (2회) -> 5. 변경 완료 제3항. 계정 삭제 1. 자발적 계정 삭제 절차 - 플랫폼 이용자는 언제든지 자신의 계정을 삭제할 수 있습니다. 가) Step 1 : 마이페이지 접속 → "계정 관리" → "계정 삭제" 나) Step 2 : 삭제 이유 선택 (선택사항) ☐ 서비스 만족도 낮음 ☐ 서비스 이용 필요 없음 ☐ 개인정보 보안 우려 ☐ 기타 (자유 입력) 다) Step 3 : 주의사항 확인 - 계정 삭제 시 모든 개인정보 삭제됨 - 거래 기록은 법적 요건에 따라 보관될 수 있음 - 삭제 후 복구 불가능 - 진행 중인 예약은 협력업체에 통보됨 라) Step 4 : 삭제 완료 → 확인 메일 발송 2. 계정 삭제 전 확인해야 할 사항 가) 진행 중인 상담 -. 확정되지 않은 상담이 있으면 종료되고 상담사에게 통보됩니다. 나) 예약 현황 -. 예약 완료된 여행은 협력업체에서 별도 관리되며, 플랫폼 마이페이지에 예약확인 정보는 미리 저장 권장합니다. 3. 보상금 가) 기 예약에 대한 미지급 보상금은 협력사에서 여행 종료시까지 처리하여 지급합니다. 제3장. 고객 및 이용자의 권리와 의무 제1조. 고객 및 이용자의 권리 제1항. 서비스 이용 권리 1. 여행문의 중계 서비스 이용 권리 이용자는 여행문의 중계수수료를 납부하고 플랫폼의 협력업체들의 여행 전문가로 부터 여행 상담받을 권리가 있습니다. 가) 이용자의 여행문의 내용에 따라 해당 여행 전문 상담사에게 실시간 요청됩니다, 나) 여행 상담 내용의 자유가 보장됩니다 - 여행지, 기간, 예산, 특수 요청사항 등 자유롭게 상담기간 및 횟수 제한 없음 보장 다) 여행 상담 품질 보장합니다 - 전문적이고 친절한 상담 제공받을 권리와 정확한 정보 제공받을 권리 보장 라) 여행문의 중계수수료의 명확성을 사전에 제시합니다. - 여행문의 중계수수료는 사전에 명시하며, 이외 비용은 일체 없습니다 2. 예약 및 결제 권리 이용자는 여행문의 중계 서비스을 통해 상담 후 마음에 드는 여행 상품을 발견했을 때, 이를 예약하거나 마음에 들지 않을 경우 거부 할 권리가 있습니다. 가) 예약 자유 - 여행 상담 받은 후 직접 협력업체의 여행 전문 상담사에게 예약하고 거래 가능 나) 명확한 정보 제공 받을 권리 - 상품의 상세, 가격의 명확한 명세, 포함· 불 포함 항목 명시 요청할 수 있으며 - 취소· 변경 정책 사전 고지 받을 권리가 있습니다 다) 여행문의 중계서비스 결제 - 플랫폼에서 제공하는 온라인 결제 시스템 사용하여 서비스 신청시 결재하여야 합니다 라) 여행경비 결제 - 협력사의 여행 전문 상담사가 안내하는 결제 시스템 사용하여 결재하여야 합니다 마) 이용자는 결제 후 반드시 안전결재 여부 확인 바랍니다. - 결제 후 확인서 발급, - 거래기록 언제든 조회 가능, - 영수증 다운로드 가능 3. 보상금 수령 권리 이용자가 여행 전문가와 상담하여 예약 진행 후 여행 확정하면, Cash Payback Plus 제도에 따라 보상금을 받을 권리가 있습니다. 가) 보상금 지급 보장 - 예약 확정 시 보상금 예약 건 별로 자동 정산 - 예약하신 여행 최종 여행경비 청구시 보상금 차감하여 청구하는 방식으로 보상 나) 보상금 지급 기준 및 계산 규정 - 보상금 = 중계수수료 × 여행문의 중계수수료 보상 안내 기준에 따라 적용 - 여행문의 중계수수료 보상 안내 기준 참조 요망 다) 보상금 지급 내역 확인 - 에어로비아 마이페이지에서 정산 지급내역 확인 - 예약하신 상담사가 여행 최종 여행경비 청구시 보상금 차감한 내역 확인 가능 라) 정산 이의 신청 - 정산내역에 이의 있을 시 신청 가능하며 신청기한은 정산 명세 수령 후 7일이내 4. 개인정보 접근 및 수정 권리 가) 플랫폼에서 이용자는 본인 개인정보에 접근하여 수정, 변경, 삭제할 권리가 있습니다. 5. 소비자 보호 권리 이용자는 소비자로서 다음의 권리가 있습니다: 가) 환불 권리 - 여행문의 중계서비스로 연결된 후 여행 전문 상담 서비스 미 제공 시 환급 요청 권리 - 플랫폼 취소 정책에 따른 환금 나) 손해배상 청구권 - 플랫폼 또는 협력업체의 책임 있는 행위로 손해 발생 시 - 증명 자료 제출 필수 다) 협력사의 여행 전문 상담사에 대한 분쟁 해결 신청권 - 분쟁 발생 시 당사에 중재 신청 - 소비자 분쟁 조정 위원회에 신청 및 법원 소송 제기 가능 라) 법정 대리인 권리 - 소비자 단체가 이용자를 대리할 수 있읍니다 상세 설명: 이용자의 권리는 법적으로 보호됩니다. 플랫폼은 이용자가 이러한 권리를 충분히 행사할 수 있도록 투명한 시스템을 제공합니다. 제2항. 개인정보 및 예약정보 보호 권리 플랫폼 이용자의 개인정보 및 이용자 여행 예약 정보는 법적으로 보호됩니다. 1. 비밀 유지 권리 가) 이용자의 개인정보는 당사 보유에 대한 비밀유지 권리가 있습니다 나) 제3자 정보 제공은 이용자의 별도 동의 없이 원활한 여행서비스 제공하기 위함입니다 2. 정보 보안 권리 가) SSL 암호화 사용 및 개인정보 보호 시스템 운영하고 정기적 보안 검사 실행합니다 3. 정보 처분 권리 가) 이용자는 자신의 개인정보 삭제, 수정, 이용 거부 등을 할 수 있습니다 나) 플랫폼은 이용자 별도 동의 없이 원활한 여행서비스 제공을 위해 제3자에 제공합니다 4. 개인정보 유출 시 권리 가) 플랫폼은 개인정보 유출시 24시간 이내에 이용자에게 알림니다 나) 이용자는 개인정보 유츌시 손해배상 청구 가능합니다 제3항 고객 지원 권리 이용자는 플랫폼에서 다양한 고객 지원을 받을 권리가 있습니다. 1. 상담 지원 가) 24시간 고객센터 운영 (전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널) 2. 기술 지원 가) 플랫폼 이용 가이드 제공 및 기술 문제 신속 해결합니다 3. 분쟁 조정 지원 가) 당사가 협력업체와 중재하여 분쟁 해결을 위한 지원 및 법적 조언 조언합니다 4. 피드백 수렴 가) 이용자의 의견 언제든 수집하여 플랫폼 개선에 반영합니다 제2조. 이용자의 의무 제1항 기본 의무 1. 약관 준수 의무 - 플랫폼 이용자는 본 약관을 준수해야 합니다. 가) 약관의 조항을 모두 읽고 이해하여야 합니다 나) 약관의 조항을 모두 지켜야 합니다 다) 약관과 관련 법규 준수하여야 합니다 라) 다른 이용자의 권리 존중해야 합니다 마) 이용자는 플랫폼의 보안 정책에 따라주어야 합니다 2. 약관 미 준수 시 처리 가) 1차 : 경고 - 위반 사항 통보 및 개선 요청 나) 2차 : 서비스 제한 - 기능 일부 이용 불가 (예: 중계 신청 불가, 예약 불가 등) 다) 3차 : 계정 동결 - 일시적 계정 정지 (기간 : 7일~30일) 라) 4차 : 강제 삭제 - 계정 영구 삭제 (재가입 거절 (6개월~영구) 제2항. 정확한 정보 제공 의무 이용자는 플랫폼 가입 및 이용 시 정확한 정보를 제공해야 합니다. 1 개인 정보 가) 성명, 생년월일, 국적(필요한 경우), 이메일, 전화번호 등 2 여행에 참여하는 예약자 정보 및 여행자 정보 가) 여행지, 여행자 명단, 여권정보, 인원, 여행기간, 여행조건, 특수 요청 등등 3 결제 정보 가) 플랫폼에서 제공하는 온라인 결재 시스템 또는 협력사 여행전문 상담사가 제공하는 결재 시스템에 이용자의 결재 정보을 정확하게 제공하여야 합니다 제3항 거짓 정보 제공 시 조치 1. 가입 시 거짓 정보 가) 계정 즉시 삭제 (영구 재가입 금지) 2. 여행 예약 시 거짓 정보 나) 예약 취소 처리 및 법적 조치 가능 (사기죄) 3. 불법 행위 적발 나) 경찰 고소 및 고발 및 손해배상 청구 및 형사 처벌 요청 상세 설명: 플랫폼은 정보의 정확성에 기반하여 운영됩니다. 이용자가 거짓 정보를 제공하면, 상담 품질 저하, 예약 오류, 거래 취소 등 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 정확한 정보 제공은 이용자의 중요한 의무입니다. 제4항. 플랫폼의 지적 재산권 존중과 보호 의무 이용자는 플랫폼의 지적 재산권을 존중과 보호 의무을 가지며 범위는 아래와 같습니다. 1. 플랫폼 코드 및 기술 가) 플랫폼 소스 코드 나) 알고리즘 및 기술 노하우 다) 시스템 구조 2. 콘텐츠 가) 플랫폼의 텍스트, 이미지, 동영상 나) 상담 기록 및 가이드 다) 여행지 정보 및 사진 3. 브랜드 가) 플랫폼명 "에어로비아" 나) 로고 및 슬로건 다) 시각적 디자인 제5항 지적 재산권 침해 금지 1. 금지 행위 : 가) 플랫폼의 콘텐츠 무단 복사 (개인 이용 제외) 나) 플랫폼의 기술 역공학 시도 다) 플랫폼의 브랜드 무단 사용 라) 플랫폼 콘텐츠의 상업적 이용 마) 플랫폼 URL 또는 API의 무단 이용 2. 허용 행위: 가) 개인 이용을 위한 콘텐츠 다운로드 나) 출처 표시 후 인용 다) 플랫폼 서비스 정상 이용 제6항 타인의 권리 존중 의무 이용자는 다른 이용자와 협력업체의 권리를 존중해야 합니다. 1. 다른 이용자의 권리 가) 개인정보 침해, 명예 훼손, 사기 또는 기만, 괴롭힘(사이버 폭력) 등 금지 2. 협력업체의 권리 나) 명의 도용, 경쟁 방해, 부정한 리뷰작성, 부당한 위협 또는 강요 등 금지 3. 플랫폼 운영자의 권리 가) 지적 재산권 침해, 서비스 방해, 부정한 이용 등 금지 제7항 타인 권리 침해 시 처리 1. 신고 및 접수 가) 피해자가 플랫폼에 신고 및 당사가 접수 및 조사 시작 2. 조사 가) 신고 내용 검토 및 증거 자료 수집하고 가해자 (이용자) 진술 청취 3. 조치 가) 경고 및 시정 요구, 콘텐츠 삭제 명령, 서비스 제한, 계정 삭제 4. 법적 조치 가) 법원 고소 가능, 손해배상 청구 가능, 형사 조치 가능 (중대 범죄의 경우) 상세 설명: 플랫폼은 모든 이용자가 안전하고 존경받는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 노력합니다. 타인의 권리를 침해하는 이용자에 대해서는 엄격한 조치를 취합니다. 제3조 거래 관련 의무 제1항. 신의 성실한 거래 의무 - 이용자는 신의 성실한 의도로 거래해야 합니다. 1. 거래 의사 확인 가) 여행문의 중계 서비스 신청 시 진정한 여행 계획 있을 것 나) 예약 시 진정한 여행 의사 있을 것 다) 부정한 목적의 거래 금지 2. 여행문의 중계서비스 비용 납부 가) 여행문의 중계서비스 신청 시 수수료 확실히 납부 나) 여행문의 중계서비스 수수료 미납 시 서비스 이용 금지 3. 결제 책임 가) 자신의 카드로만 결제 나) 결제 후 환급 요청 금지 (정당한 이유 없이) 다) 부정한 환급 신청 금지 4. 정상적인 이용 가) 플랫폼의 정상적인 이용 나) 부정한 이용 금지 (중복 예약, 사기 등) 제2항 성실하지 않은 거래 금지 행위 1. 여행 의사 없이 여행문의 중계서비스 신청하거나 상담받아 예약하고 여행경비 결제 거부 2. 여행상품 예약 후 부정한 이유로 환급 요청 3. 타인의 신용카드로 결제 제3항 성실하지 않은 거래 조치 1. 1단계: 경고 -위반 사항 통보 및 개선 요청 2. 2단계: 이용 제한 - 여행문의 중계 서비스 신청 불가 , - 예: 환급 요청 불가 3. 3단계: 계정 정지 - 일시적 계정 동결 (기간: 30일~90일) 4. 4단계: 강제 삭제 - 계정 영구 삭제 및 재가입 거절 제4조 결제 관련 의무 플랫폼 이용자는 예약한 여행에 대하여 결제에 대한 책임을 져야 합니다. 제1항 결제 관련 의무 1. 결제액 정확성 가) 표시된 결제액을 정확히 결제 나) 결제 후 이의 제기 금지 (정당한 사유 없이) 2. 결제 수단의 정당성 가) 본인 명의 결제 수단 사용 나) 타인 결제 수단 사용 금지 다) 도난 결제 수단 사용 금지 3. 결제 보안 - 비밀번호 보호 - 결제 정보 공유 금지 - 의심 거래 신고 4. 결제 후 책임 - 정상 결제 후 환급 요청 제한 - 환급은 정해진 정책에 따름 - 부정한 환급 요청 금지 제2항 결제 의무 미이행 시 1. 상황 1 : 정상 결제되었으나 부정한 환급 요청 가) 환급 거절 나) 경고 및 이용 제한 다) 반복 시 이용자 강제 삭제 2. 상황2 : 타인의 카드로 결제 가) 결제 취소 및 환금 진행 안 함 나) 도용 신고 (해당 카드사) 다) 반복 시 이용자 강제 삭제 라) 법적 조치 (사기죄 고소) 상세 설명: 결제는 거래의 가장 중요한 부분입니다. 이용자는 자신의 결제에 대한 책임을 져야 하며, 정당한 사유 없이 환급을 요청할 수 없습니다. 제3항 개인정보 관리 이용자의 의무 이용자는 자신의 개인정보를 안전하게 관리해야 합니다. 1. 비밀번호 관리 - 비밀번호를 타인과 공유하지 않음 - 정기적으로 비밀번호 변경 (분기별 권장) - 강력한 비밀번호 사용 2. 계정 보안 - 공용 PC에서 로그인 후 로그아웃 - 쿠키 및 브라우저 히스토리 삭제 - 의심 로그인 시 즉시 신고 3. 정보 최신화 - 변경된 정보를 플랫폼에 업데이트 - 현재 연락처 유지 - 유효한 이메일 주소 유지 4. 보안 조치 - 공용 와이파이 사용 시 VPN 이용 - 의심 피싱 메일 클릭 금지 - 보안 업데이트 설치 제4항 개인정보 관리 미흡 시 책임 1. 상황 : 이용자의 비밀번호 유출로 계정 도용이 발생한 경우 - 플랫폼은 책임 제한적 (이용자의 과실로 봄) - 도난 거래에 대해 이용자가 책임질 수 있음 2. 상황 : 플랫폼의 보안 미흡으로 정보 유출 - 플랫폼이 전적으로 책임 - 손해배상 청구 가능 3. 정의 : - 이용자의 과실 : 이용자가 받음 - 플랫폼의 과실 : 플랫폼이 받음 - 공동 과실 : 비율에 따라 책임 배분 제4장. 여행 상담 서비스 제1조. 여행 상담 서비스의 정의 및 범위 및 제공 여행 상담 서비스란 이용자가 여행을 계획할 때 에어로비아 협력업체의 여행 전문가로 부터 받는 종합적인 상담 서비스를 의미합니다. 제1항 여행 상담 서비스에 포함되는 내용 1. 여행지 추천 및 상담 가) 이용자의 요구사항에 맞는 여행지 제시 및 여행지별 특성 설명 나) 계절 및 시기별 추천 2. 일정 구성 상담 가) 여행 일정 제안 나) 이동 경로 최적화 제안 다) 여유 시간 배분하여 일정 제공 3. 숙박 및 교통 상담 가) 호텔 선택 가이드 나) 항공편 정보 제공 다) 이동 수단 설명 4. 예산 조율 상담 가) 예산 범위 내 상품 추천 나) 비용 명세 상세 설명 다) 옵션별 가격 비교 5. 비자 및 서류 상담 가) 입국 요건 설명 나) 필요 서류 안내 다) 비자 신청 절차 안내 6. 건강 및 안전 정보 가) 예방접종 정보 나) 현지 의료 정보 다) 안전 정보 제공 7. 현지 문화 및 정보 가) 문화 예절 안내 나) 식사 및 쇼핑 정보 다) 긴급 상황 대응 방법 8. 기타 가) 실시간 여행 동반 가이드 나) 여행중 날씨 모니터링 다) 개인 투어 가이드 제2항. 여행 상담 서비스에 포함되지 않는 내용 가) 법률 상담 (변호사와의 상담 필요) 나) 의료 상담 (의사와의 상담 필요) 상세 설명: 상담 서비스는 여행 계획 단계에서 필요한 정보와 조언을 제공하는 서비스입니다. 상담을 통해 이용자는 자신에게 가장 적합한 여행 상품을 선택할 수 있으며, 예약 후에는 협력업체가 약속한 서비스를 제공하는 것이 협력업체의 책임입니다. 제2조 여행문의 중계 시비스 신청 및 절차 제1항. 여행문의 중계 서비스 신청 방법 이용자는 플랫폼에서 모든 여행에 대하여 여행문의 중계 서비스을 신청할 수 있습니다. 제2항 .여행문의 중계 서비스 신청 절차 Step 1 : 플랫폼에서 이용자가 원하는 여행 테마 선택 Step 2 : 여행문의 페이지에서 문의 내역 작성 및 중계 신청 → 기본 상담 정보 입력 (여행 목적지, 여행 기간 (예정), 인원수, 선호 호텔, 차량, 가이드, 선택관광, 쇼핑, 등 입력) → 특수 요청사항 기입 (선택) → 이용자 정보 기입(필수) Step 3 : 여행문의 중계수수료 결제 → 여행문의 중계수수료는 이용자가 여행문의 서비스 요청하는 테마에 따라 차등 결제 Step 4 : 실시간 협력사 매칭 → 여행전문 상담사 매칭 시간 : 평일 기준 30분 이내 Step 5: 상담 진행 → 이용자와 협력사 상호 협의하여 정해진 시간에 상담 시작 → 전화, 카톡, 문자, SNS 등 다양한 방식 Step 6: 여행 상담 완료 → 여행 상담 후 상담 내용 만족도 평가 (선택) – 마이페이지에서 평가 → 예약 진행 여부 선택하여 등록 제3항 여행 상담 불만족 시 처리 방침 1. 상황 1: 협력업체가 여행 상담을 제공하지 않을 경우 가) 상담수수료 100% 환급 나) 처리 기한 : 신청 후 5 영업일 2. 상황 2: 상담 품질이 극히 낮은 경우 가) 이용자의 후기가 평점 3.5 이하 일 경우 협력사 이용 약관에 준하여 협력업체 제재 3. 상황 3: 상담 중 부정한 행위 즉 거짓 여행정보 제공 등이 발생한 경우 가) 이용자의 후기가 평점 3.5이하일 경우 협력사 이용 약관에 준하여 협력업체 제재 제4항 여행 상담 불만족 신청 절차 1. 상담 완료 후 7일 이내 신청 2. 플랫폼에서 "마이페이지" 버튼 클릭 3. 협력업체 상담사 평가 및 불만족 사유 상세 기술 4. 증거 자료 (녹음 파일, 메시지 등) 첨부 5. 당사가 심사 및 조치 상세 설명: 이용자는 여행문의 중계수수료을 납부한 대가로 양질의 협력사 상담 서비스를 받을 권리가 있습니다. 협력업체가 이를 충족하지 못하면, 이용자는 환급을 요청할 수 있습니다. 다만, 상담 내용이 고객의 기대와 다르더라도, 협력업체가 성실하게 상담했다면 환급 대상이 아닙니다. 제3조. 여행문의 중계수수료 정의 및 용도 제1항 여행문의 중계수수료 정의 여행문의 중계수수료는 무분별한 여행문의로 인한 여행전문 인력의 손실을 방지하고 실 여행 고객에게 최고 양질의 여행서비스 제공을 목적으로 합니다. 제2항 여행문의 중계수수료 용도 1. 무분별한 여행문의로 인한 수요을 사전에 차단하여 업무 효율성을 높이고 2. 협력업체 매칭에 따른 여행 전문 상담사 중계에 대한 대가 3. 이용자가 요구하는 여행 상담을 통해 얻는 정보와 조언의 가치 평가 4. 플랫폼 운영 업체 및 시스템 운영관리 비용 및 수익 창출 제3항 여행문의 중계수수료 납부 시점 1. 여행문의 중계서비스 신청 시점에 실시간 결제 2. 상담 진행 여부 관계없이 여행문의 중계서비스 신청시 즉시 결재 3. 협력사 또는 여행 전문 상담사 매칭되어 상담 된 경우 환급 불가능합니다. 제4항 여행문의 중계수수료 예외적 환급 시항 1. 협력업체가 상담을 제공하지 않은 경우 → 상담수수료 100% 환급 2. 협력업체가 상담을 거부한 경우 → 상담수수료 100% 환급 3. 협력업체의 상담이 극히 불충분한 경우 → 협력사 및 상담사 경고 및 제재 4. 협력업체가 거짓 정보를 제공한 경우 → 협력사 및 상담사 경고 및 제재 제5항 여행문의 중계수수료 vs 보상금의 관계 1. 여행문의 중계수수료: 가) 여행문의 중계서비스 신청할 때 납부하는 비용 나) 협력사 또는 여행 전문 상담사 배정되어 상담 완료 시 소멸 됨 다) 상담 후 예약하지 않아도 자동으로 소멸됩니다. 2. 보상금: 가) 여행 상담 후 예약 확정 시 받는 보상 나) 상담수수료 × 여행문의 중계수수료 보상 안내 규정에 준하여 보상 다) 예약 확정되어 최종 여행경비 결재시 보상금 차감하여 청구 지급됩니다 예시] 해외여행으로 중계수수료 10,000원 결재하고 여행문의 한 경우 가) 상담 완료한 경우 - 중계수수료 소멸 나) 예약 진행 안 한 경우 → 여행문의 중계수수료 자동 소멸하고 보상금 없음 다) 상담 후 성인2+소아2 예약하여 최종 확정시 -> 총 4인으로 → 보상금 40,000원 지급 제6항 여행문의 중계수수료 보상 안내 1. 여행문의 중계수수료는 여행문의 중계수수료 보상 안내 규정에 준하여 제공합니다 2. 여행문의 중계수수료 보상 안내 규정 참조 요망 제7항 여행문의 중계수수료 정책의 투명성 1. 여행문의 중계수수료 규정 명시 가) 여행문의 중계서비스 신청 페이지에 명시 나) 결제 페이지에 한 번 더 확인 2. 결제 후 영수증 발급 가) 여행문의 중계수수료 명세서 이메일 발송 나) 영수증 다운로드 가능 3. 추가 요금 없음 가) 여행문의 중계 관련 추가 비용 발생 금지 나) 협력업체의 추가 요청 금지 4. 환급 정책 명시 가) 환급 발생 사유에 따른 환급 조건 및 절차의 기준을 명확히 제시합니다 나) 환급 절차 및 기한 명시 상세 설명: 여행문의 중계수수료는 협력업체 또는 전문 여행 상담사 중계에 대한 수수료입니다. 전문 여행 상담사에게 상담을 받는 것만으로도 이용자는 귀중한 정보를 얻을 수 있으며, 이 정보는 올바른 여행 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 상담 후 예약을 진행하면, 여행문의 중계수수료에 예약 인원수를 곱한 보상금을 받으므로, 궁극적으로 이용자가 이득을 보는 구조입니다. 제4조 여행문의 중계서비스 제공 기준 제1항. 여행문의 중계서비스로 여행 전문 상담사 대응 시간 가) 평일 (월~금): 09:00 ~ 18:00 (최소 1시간 이내) 나) 공휴일/휴무일 : 협력업체 근무일에 준하여 서비스 제공 가능 제2항. 여행문의 중계서비스 대응 절차 가) 접수 : 여행문의 중계서비스 신청 나) 매칭 : 실시간 협력사의 여행 전문 상담사 매칭 다) 대응 : 1시간 이내 상담 서비스 제공 제3.항 여행 상담 품질 기준 1. 협력사 입점 여행사 자격 가) 테마 전문 여행사 나) 자체 여행상품 보유하고 모객하는 여행사 다) 국가, 지역 전문 여행사 및 랜드사, 현지 여행사 2. 여행 전문 상담사 자격 가) 국내, 외 여행 분야 2년 이상 경력 나) 고객 응대 서비스 교육 이수 필수 제4항. 여행 상담 품질 평가- 평가 항목 (최대 5점 만점) 기준으로 평가 가) 전문성 (★★★★★) - 상담사가 충분한 지식 보유 - 정확한 정보 제공 - 합리적인 조언 나) 친절성 (★★★★★) - 상담사의 태도가 친절 - 이용자의 질문을 성실히 청취 - 답변이 이해하기 쉬움 다) 신뢰성 (★★★★★) - 거짓 정보 제공 없음 - 약속한 내용 준수 - 일관성 있는 조언 라) 효율성 (★★★★★) - 상담시간내에 충분한 정보 제공 - 시간을 효율적으로 사용 - 명확한 결론 도출 마) 맞춤성 (★★★★★) - 이용자의 요구사항 반영 - 개인 상황에 맞는 조언 - 과도한 업셀링 없음 제5항. 여행 상담 품질 평가 평점 가) 4.5점 이상: A등급 (우수) 나) 4.0점~4.5점: B등급 (양호) 다) 3.5점~4.0점: C등급 (보통) 라) 3.5점 미만: D등급 (미흡) 제6항. 여행문의 상담 서비스 후기 신청 방법 가) 플랫폼의 마이페이지에서 협력사 이용 후기 작성 나) 상세 설명 입력 (200자 이상) 다) 신청 완료 제7항. 불만족 후기 심사 처리 절차 1. 심사 기간 : 신청 후 10영업일 이내 2. 심사 과정 : 신청내용 검토, 협력업체 진술 청취, 관련증거 자료 검토하여 객관적 판단 3. 심사 결과: 가) 이용자 주장 인정 여부 협력사에 결과 통보 나) 협력업체 처벌 (경고/제재) 다) 협력업체의 주장이 인정된 경우 → 불만족 신청 기각 라) 이용자의 주장이 부분 인정된 경우 → 양측 의견 반영하여 합의되면 협력사 계약에 규정에 따라 처벌 및 제재합니다 상세 설명 : 상담 서비스는 협력업체의 전문성에 의존하는 서비스입니다. 이용자는 양질의 상담을 받을 권리가 있으며, 협력업체가 이를 충족하지 못하면 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 시스템은 협력업체의 서비스 품질 향상을 유도합니다. 제5장. 예약 및 결제 제1조. 예약 프로세스 제1항 예약 신청 및 조건 1. 예약의 정의 예약이란 이용자가 협력업체의 여행 상품을 선택하여, 구체적인 날짜, 객실, 인원 등을 명확히 하고, 최종 결제하여 거래를 확정하는 행위입니다. 2. 예약의 구성 요소 가) 여행 상품 선택 - 여행지, 상품명, 여행기간, 항공, 호텔, 여행코스, 식사, 차량, 가이드 등등 선택 나) 인원 정보 - 여행에 참여하는 인원수 확정 (성인 + 소아 + 유아) - 각 여행자의 이름 (여권상 명) 다) 특수 요청사항 - 식사 제한 (할랄, 채식 등) - 신체 장애 (휠체어 필요 등) - 객실 위치 요청 (흡연/금연 등) 라) 가격 확인 - 기본 요금 / - 추가 요금 / - 총 요금 확인 마) 결제 - 결제 수단 선택 - 금액 확인 후 결제 - 결제 완료 확인 3. 예약 신청 절차 가) Step 1 : 여행문의 중계서비스 신청 및 실시간 부킹 엔진에 예약 또는 여행상품 선택 나) Step 2 : 플랫폼에서 요구하는 여행자의 여행정보 필수 값 등록 다) Step 3 : 약관 동의 라) Step 4 : 결제 정보 입력 및 결재 마) Step 5 : 여행문의 중계서비스 신청 및 실시간 부킹엔진에서 예약 완료 4. 예약의 의미 가) 이용자가 상담받은 여행에 대하여 예약 요청 한 단계 나) 이용자가 예약한 여행에 대하여 확인하고 계약금을 결재한 상태 5. 예약 확정의 의미 가) 이용자가 계약금 결재 완료후 에어로비아 마이페이지에 예약 확정 등록한 상태 - 협력업체 여행 전문 상담사에게 거래 정보가 전달됨 - 이용자가 정해진 치종 여행경비 지불 할 의무 생김 나) 확정 시점 - 여행 상담후 이용자가 원하는 여행에 대하여 승인한 상태 - 이용자가 여행 승인 후 계약금을 결재한 상태 - 플랫폼에 자동으로 등록되고 이용자에게 확인 메일 발송 다) 확정 후 지위 - 이용자와 협력사 여행전문 상담사와 거래가 완전히 성립된 상태 - 여행의 취소/변경은 본 약관 정책에 따라 제한 됨 - 이용자에게 옝략된 여행에 대한 협력업체의 서비스 제공이 예정됨 6. 예약 불가능 상황 가) 이미 예약이 완료되어 마감된 상품 나) 여행상품의 판매기간 및 출발가능 기간이 종료되어 모객취소한 상품인 경우 다) 세계 정세 및 현지가 불가항력적인 이슈 및 요인으로 인하여 발생한 상황 일 경우 7. 시스템 오류 서비스 시스템 기술적 문제 발생로 인한 예약 진행 불가 상황이거나 일시적 장애로 인한 서비스 중단 및 복구중인 경우 제2항 결제 1. 결제 수단 플랫폼에서 제공하는 이용자의 결제 수단은 다음과 같습니다: 가) 신용카드: - 국내. 국외 신용카드 (비자, 마스터, 국내, 해외 발급 카드) - 카드 명의: 결제자 본인만 가능 - 수수료 : 신용카드 결재 수수료는 카드사의 정책에 따라 준용됩니다 나) 계좌이체: - 실시간 계좌이체 (권장) - 계좌 명의: 본인 명의만 가능 - 수수료 : 계죄 이체 수수료는 거래은행의 정책에 따라 준용됩니다 다) 모바일 페이: - 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이, 기타 모바일 지갑 상세 설명: 결제는 거래의 가장 중요한 단계입니다. 플랫폼은 최고 수준의 보안을 제공하여 이용자의 금융 정보를 보호합니다. 제6장. 보상금 지급 및 환수 제1조. 에어로비아 Cash Payback Plus 보상금 지급 및 환수 제1항. 보상금의 정의 및 계산 1. 보상금의 정의 보상금이란 이용자가 여행문의 중계서비스 이용 후 예약을 확정했을 때, 여행문의 중계 수수료 보상 안내 규정에 따라서 중계수수료에 예약 확정 인원수를 곱하여 지급하는 Cash Payback Plus Service 입니다. 【보상금 계산 공식】 : => 보상금 = 여행문의 중계수수료 × 여행문의 상담 수수료 보상 안내 규정 기준으로 보상 2. 보상금 계산 예시 가) 예시 1: 기본 예약 - 여행문의 중계수수료 : 해외여행으로 10,000원 결재한 경우 - 예약 인원수: 성인 2명 + 소아 2명 일 경우 - 보상금 : 10,000원 × 4명 = 20,000원 보상됩니다 나) 예시 2: 대규모 단체 예약 - 여행문의 중계수수료 : 해외여행으로 10,000원 결재한 경우 - 예약 인원수 : 20명 (단체 여행) - 보상금 : 10,000원 × 20명 = 200,000원 보상됩니다 3. 인원수 산정 기준 가) 기본 인원: 여행에 실제 참여하는 사람으로 성인과 소아만 적용됩니다 - 아동은 5세 이상만 적용됩니다 - 영아(유아) 5세 미만은 적용되지 않습니다 나) 주의사항: - 인원 변경 시 보상금도 변경됩니다 - 예약 후 인원 취소 시 보상금도 조정됩니다. (유아는 보상금 지급 기준에 해당 없음) - 정확한 인원수 기재 필수입니다 다) 인원 결정 시점: - 예약 확정 후 최종 여행경비 결재시의 인원수를 기준 - 여행 직전 변경 시 협력업체 확인 필수 4. 보상금의 지급 시점 가) 지급 시기 : 이용자가 최종 여행경비 결재시 지급합니다 나) 지급 절차 : 최종 여행경비 청구 인보이스에 보상금 차감하여 청구합니다 제2항 보상금 지급 1. 보상금 지급 필수 조건 보상금이 지급되려면 다음의 모든 조건을 충족해야 합니다: 가) 조건 1 : 여행문의 중계서비스 신청 및 진행 - 플랫폼을 통해 상담 신청 - 여행문의 중계수수료 정상 납부 - 협력업체 또는 여행 전문 상담사 실제 상담 제공 - 이용자가 플랫폼 마이 페이지에 ``예약확인`` 등록 필수입니다 - ``예약확인`` 등록 안 할 경우 보상금 지급 안 될 수 있습니다 나) 조건 2 : 예약 확정 및 결재 완료 - 플랫폼을 통한 예약만 인정 - 직접 협력업체 예약 불인정 - 다른 플랫폼 예약 불인정 - 결제 완료 및 에어로비아 마이 페이지 등록 - 전액 결제 필수이며 부분 결제 미 인정됩니다 다) 조건 3 : 정상 예약 - 협력업체가 예약 승인된 경우 - 예약 취소 아닌 경우 - 예약 대기 상태 아닌 경우 - 예약 활성 상태인 경우 라) 조건 4 : 이용자 정상 상태 - 계약 상태 "정상" 일 경우 - 미결제 거래 내역이 없을 경우 - 분쟁 미해결 상황이 없을 경우 - 약관 위반 기록이 없을 경우에 적용됩니다 2. 보상금 미지급 사항 가) 다음의 경우 보상금이 지급되지 않습니다: - 상담 미 진행, 부정 행위, 예약 미 완료, 거래 취소, 계약상 문제, 기술적 문제, 천재지변으로 여행 취소, 항공편 결항으로 예약 변경, 기타 특수사항으로 인정되는 경우의 취소 등 나) 미지급 처리 절차 - 통보 -> 이의 신청 -> 재검토 등의 절차로 진행 됩니다 제3항. 보상금 환수 1. 보상금 환수의 정의 보상금 환수란 이용자가 예약, 확정한 여행에 대하여 보상금 지급 완료된 후 여행이 취소되거나 부정 지급된 경우, 이용자에게 지급한 보상금을 (정책에 따라) 환수하는 것입니다. 2. 보상금 환수 대상 가) 여행 취소 한 경우 - 이용자가 최종 여행경비 납부시 보상금 받고 해당 여행에 대하여 취소가 발생한 경우 나) 협력업체에 문제가 발생되어 여행이 취소 된 경우 - 이용자가 최종 여행경비 납부시 보상금 받은 후 협력업체 문제로 여행출발 안 된 경우 다) 불가 항력적인 상황이 발생한 경우 - 이용자가 최종 여행경비 납부시 보상금 받고 천재지변 (태풍, 지진 등), 항공편 결항으로 여행 취소된 경우, 국경 폐쇄 등으로 여행이 취소된 경우 제7장. 서비스 이용 제한 제1조. 금지 행위 다음의 행위는 금지됩니다: 제1항. 부정한 가입 및 계정 관리 1. 이용자가 거짓 정보로 가입하거나 이용한 경우 2. 타인의 계정을 도용한 이용한 경우 3. 개인정보 보호 및 보안 의무을 위반한 경우 4. 플랫폼 약관을 우회하여 이용한 경우 - 제한된 인물이 새 계정으로 가입하거나 삭제된 계정 재가입 및 플랫폼 규칙 회피 행위 제2.항 거래 관련 부정한 거래 행위 1. 사기 : 허위 상품정보 기반 예약, 타인 결제수단으로 결제, 사기성 환금요청, 이중 예약 후 환금 요청 등 2. 중복 청구 : 하나의 예약 상품으로 여러 번 보상금 청구 결제, 이미 결제된 금액 재 청구, 실제 제공되지 않은 서비스 청구 등 3. 결제 사기 : 도난 신용카드 사용, 위조 신용카드 사용, 은행 계좌 도용, 선물카드 무단 사용 등 제3항. 정보 및 개인정보 관련 금지 행위 1. 거짓 정보 제공 : 여행자 정보 허위 기재, 건강 정보 거짓 신고, 특수 요청 사항 거짓 입력, 예산 정보 거짓 제공 등 2. 개인정보 침해 : 타인의 개인정보 도용, 개인정보 무단 공개, 개인정보 상업적 이용, 개인정보 판매 등 3. 스팸 및 괴롭힘 : 스팸 메시지 발송, 협력업체에 집단 민원, 협력업체 명예 훼손, 거짓 리뷰 (악의적 평가) 등 4. 해킹 및 시스템 공격 : 플랫폼 해킹 시도, 개인정보 불법 접근, 시스템 오류 악용, DDoS 공격 등 제4항. 콘텐츠 관련 금지 행위 1. 지적재산권 침해 : 플랫폼 콘텐츠 무단 복사, 플랫폼 기술 역공학, 플랫폼 로고 무단 사용, 협력업체 정보 무단 공개등 2. 불법 콘텐츠 : 폭력적 콘텐츠 게시, 성인 콘텐츠 게시, 차별/혐오 콘텐츠 게시, 불법 물품 거래 정보 게시 등 3. 리뷰 조작 : 거짓 긍정 리뷰 (자작), 거짓 부정 리뷰 (경쟁사), 리뷰 정가 (이용료 지급). 자동 리뷰 생성 프로그램 사용 제8장. 책임과 면책 제1조. 당사(플랫폼)의 책임 당사는 플랫폼의 안정적인 운영에 책임을 집니다: 제1항 당사가 책임지는 사항 -플랫폼 운영 책임 1. 서비스 가용성 가) 평일 기준 99% 이상 가동률 보장 및 정기 점검: 월 1회 (사전 공지) 나) 긴급 장애시 6시간 이내 복구 2. 데이터 보안 가) 개인정보 암호화 저장 및 정기적 보안 감사 나) 백업 시스템 운영 및 침입 탐지 시스템 운영 3. 거래 안전성 가) 결제 정보 보안 (PCI-DSS 준수) 및 사기 거래 모니터링 나) 부정 결제 방지을 위한 거래 기록 보관 4. 고객 지원 가) 24시간 고객센터 운영으로 신속한 문제 해결 나) 기술 지원 제공 및 분쟁 중재 제2항 당사 책임 범위 - 당사가 책임지는 경우: 1. 플랫폼 자체 오류로 인한 피해 가) 결제 중복 차감 나) 예약정보 손실 다) 데이터 유출 라) 보상금 미지급 (당사 오류) 2. 보안 미흡으로 인한 피해 나) 해킹사건 나) 개인정보 유출 다) 부정거래(당사 과실 만) 라) 보상금: 손해액의 배임 3. 협력업체 감시 태만으로 발생한 경우 가) 사기 협력업체 방치 나) 불량 협력업체 제재 지연 다) 고객 피해 예방 실패 제3항 당사가 책임 안 지는 경우: 1. 이용자의 과실로 인한 피해 가) 비밀번호 유출 나) 타인의 계정 사용 다) 거짓 정보 제공 라) 부정 거래 참여 2. 협력업체의 부정행위 가) 협력업체의 사기 나) 협력업체의 서비스 미제공 다) 협력업체의 계약 위반 라)- 보상금: 협력업체에 청구 3. 불가항력적 사유 가) 천재지변 나) 전쟁/테러 다) 정부 조치 라) 통신 두절 제2조. 배상 책임 보험 당사는 다음의 보험에 가입하여 이용자를 보호합니다: 제1항. 배상책임보험 1. 대상 : 이용자 및 회원 피해 발생 시 보상 2. 가입 금액 : 최대 10억원 보장 보험 3. 보험사 : 국내에서 서비스 운영중인 보험사 선택하여 가입[보험사명] 제2항. 전자상거래 보험 1. 목적 : 전자결제 사기 방지 및 개인정보 유출 보험 2. 가입 금액 : 최대 5억원 보장 보험 제3항. 사이버 보험 1. 목적 : 해킹으로 인한 손해 보상 및 정보 복구 비용 2. 가입 금액 : 최대 3억원 보장 보험 제3조. 이용자의 책임 제1항 이용자가 책임지는 사항 1. 자신의 행위에 대한 책임 이용자는 플랫폼에서 자신이 한 모든 행위에 책임을 집니다: 가) 계약 책임 - 예약 후 결제 의무 - 환금 정책 준수 의무 - 계약 내용 이행 의무 나) 정보 정확성 책임 - 거짓 정보로 인한 결과 책임 - 개인정보 관리 책임 - 최신 정보 유지 책임 다) 보안 책임 - 비밀번호 관리 책임 - 계정 도용 방지 책임 - 의심 거래 신고 책임 라) 행동 책임 - 약관 위반 행위 책임 - 불법 행위 책임 - 타인 피해 책임 2. 협력업체와의 거래 책임 이용자는 협력업체와의 거래에서 발생하는 대부분의 책임을 집니다: 가) 예약 정보 정확성 - 여행자 이름 정확히 기재 - 예약 인원 정확히 입력 - 특수 요청사항 명확히 나) 결제 책임 - 예약 후 결제 책임 - 결제 금액 확인 후 결제 - 중복 결제 방지 다) 서비스 이용 책임 - 약속된 시간 준수 - 협력업체 지시 따르기 - 계약 내용 이행 제2항 협력업체 책임 : 1. 서비스 제공 책임 가) 약속된 서비스 제공 나) 기량 수준 유지 다) 안전 보장 2. 정보 제공 책임 가) 정확한 정보 제공 나) 숨겨진 조건 공개 다) 변경사항 통보 제4조. 면책 조항 제1항. 당사의 면책 사항 당사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다: 제2항. 불가항력으로 발생한 경우 - 천재지변 (태풍, 지진, 홍수) - 전쟁/테러 - 정부 조치 (입국 금지, 락다운) - 통신 기술 문제 - 인터넷 장애 제3항. 협력업체의 행위 - 협력업체의 사기 - 협력업체의 서비스 미제공 - 협력업체의 계약 위반 - 협력업체의 부정행위 제4항. 이용자의 행위 - 이용자의 거짓 정보 제공 - 이용자의 약관 위반 - 이용자의 부정한 거래 - 이용자의 개인정보 관리 소홀 제5항. 간접 손해 - 영업 손실 - 수익 감소 - 기회 손실 - 평판 훼손 - 정신적 고통 제5조. 면책의 한계 면책 조항에도 불구하고 당사는 다음의 경우 책임을 집니다: 제1항. 중대한 과실 - 보안 기준 심각한 미흡 - 고의적 계약 위반 - 의도적 피해 야기 제2항. 법정 책임 - 개인정보보호법 위반 - 전자상거래법 위반 - 소비자기본법 위반 - 기타 강행법규 위반 제3항. 민사 책임 - 손해배상청구 (일부) - 계약금 반환 - 위약금 지급 상세 설명 : 면책 조항은 플랫폼 운영자를 보호하기 위한 것이 아니라, 이용자와 플랫폼 간의 책임 범위를 명확히 하기 위한 것입니다. 당사는 합리적인 범위 내에서 이용자를 보호합니다. 제8장. 개인정보 보호 제1조. 개인정보 수집, 이용(활용), 처리 및 제3자 이용 방침 동의서 플랫폼은 별도로 정한 개인정보 보호 기준에 의거하여 이용자의 동의를 받아 개인정보를 수집, 이용(활용), 처리 및 제3자에게 제공합니다: 제2조. 이용자의 개인정보 열람 권리 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 열람 및 확인할 수 있습니다: 제3조.개인 정보 수정, 삭제 권리 이용자는 업제든지 자신의 개인정보를 수정 및 삭제 할 수 있습니다: 제4조. 개인정보 이용 및 제3자 제공 거부할 권리 이용자는 선택 정보 수집 및 이용과 제3자 제공을 거부할 수 있습니다: 제9장. 분쟁 해결 제1조. 분쟁 해결 절차 제1항 자체 분쟁 조정 플랫폼 이용사자와 협력사 분쟁 또는 플랫폼 이용 관련하여 당사와의 분쟁이 발생하면 먼저 당사와 협의합니다: 제2항 분쟁 협의 절차 1. 분쟁 신고 2. 접수 및 확인 3. 사실 확인 4. 협의 5. 해결 제2조. 대안적 분쟁 해결 (ADR) 제1항. 소비자 분쟁 조정위원회 - 명칭: 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 - 이메일: cpo@kca.go.kr - 전화: 1372 (전국) - 웹사이트: www.kca.go.kr 제2항. 한국관광협회 분쟁조정위원회 - 명칭: 한국관광협회 분쟁조정위원회 - 전화: 02-6393-5702 - 주소: 서울시 강남구 테헤란로 제3조 법적 분쟁 해결 제1항. 관할 법원 결정 - 피고(당사) 주소지 법원 - 서울중앙지방법원 관할 제10장. 기타 사항 제1조 기타 규정 제1항 플랫폼 서비스 운영 방침 1. 서비스 중단 당사는 다음과 같은 경우 서비스를 일시 또는 영구 중단할 수 있습니다: 가) 일시 중단: - 기술적 점검 - 보안 업그레이드 - 긴급 오류 수정 - 사전 공지 (7일 전) 나) 영구 중단: - 플랫폼 운영 중단 또는 사업 종료 등일 경우 사전(1개월 전)에 사전 공지해 드림니다 다) 중단 시 조치: - 진행중인 거래 완료 - 미정산액 환금 - 임시 데이터 제공 - 이용자 지원 (6개월) 2. 서비스 개선 및 변경 당사는 서비스 품질 개선을 위해 지속적으로 변경합니다: 가) 개선 사항: - 시스템 업데이트 - 기능 추가 - 사용자 경험 개선 - 보안 강화 나) 공지: - 주요 변경: 2주 전 공지 - 경미한 변경: 공시 - 긴급 패치: 사후 공지 가능 다) 영향: - 진행 중인 거래 영향 최소화 - 이용자 혼란 방지 - 필요시 유예 기간 제공 제2항 플랫폼 운영사 연락처 및 고객 지원 1. 고객센터: 가) 전화 : 02-737-6658 나) 운영시간: 24시간 (365일) 다) 평균 대기시간: 1일 이내 라) 이메일 : aeroviatrip@gmail.com 마) 응답시간 : 24시간 이내 2. 주소 : 서울시 종로구 삼봉로 81, 736호(두산위브파빌리온) 3. 웹사이트 : www.aerovia.co.kr 제2조 준용 규정 본 약관에 명시되지 않은 사항은 아래의 법령에 준하여 적용합니다: 제1항. 관련 법규 - 관광진흥법, 여행업법, 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등 소비자보호에 관한 법률, 개인정보 보호법, 소비자기본법 등 제2항. 판례 - 대법원 판례 - 고등법원 선례 - 소비자 분쟁 사건 판례 제3항. 관례 - 관광업계 관례 - 전자상거래 관례 - 국제 여행 관례 제3조. 최종 조항 제1항 약관의 효력 시행일: 2026년 1월 1일 (이전 약관: 2025년 12월 31일까지 적용) 1. 효력 범위: 가) 신규 이용자 : 가입일부터 적용 나) 기존 이용자 : 시행일부터 적용 다) 진행 중인 거래 : 변경 전 약관 우선 적용 (이용자 보호) 2. 영구 효력: 가) 본 약관이 폐지되지 않는 한 지속 적용 나) 약관 개정 시 신 약관이 기존 약관을 대체 다) 거래 기록은 해당 거래 당시 약관에 따름 제2항 약관 동의 확인 이용자가 본 약관에 동의함을 확인합니다: 가) 약관 이해 ☑ 본 약관의 내용을 읽고 이해했습니다. ☑ 모든 조항이 명확합니다. ☑ 의문사항은 고객센터에 문의할 수 있습니다. 나) 동의의 자유 ☑ 자발적으로 동의합니다. ☑ 강압 또는 협박이 없습니다. ☑ 동의하지 않을 권리를 이해합니다. 다) 책임 인정 ☑ 약관 준수에 동의합니다. ☑ 약관 위반 시 책임을 집니다. ☑ 이용약관이 법적 효력을 가짐을 인정합니다. 라) 개인정보 처리 ☑ 개인정보 수집 및 이용에 동의합니다. ☑ 개인정보보호정책을 읽었습니다. ☑ 개인정보 처리에 책임지지 않은 조건을 수용합니다. 제3항 법적 고지 본 약관에 대해 다음을 고지합니다: 1. 약관의 법적 효력 가) 본 약관은 법적 구속력을 가집니다. 나) 이용자와 플랫폼 간의 거래를 규정합니다. 다) 법원에서의 해석 기준이 됩니다. 2. 법적 권리 가) 이용자는 본 약관에 동의하지 않을 권리 나) 서비스 이용 거절 권리 다) 법적 조치 청구 권리 3. 분쟁 해결 가) 본 약관에서 정한 절차 준수 나) 협의, 조정, 중재, 소송 순서 다) 관할 법원은 당사 소재지 법원 4. 약관 변경 공지 가) 변경 시 30일 전 공지 나) 이용자 의견 수렴 다) 변경 후 효력 발생 본 약관은 이용자와 플랫폼이 체결한 거래 계약의 근거입니다. 양쪽 모두 이 약관을 준수하겠음을 서명으로 확인합니다.

[회원사 귀중] 회원사 및 직원은 회원사(이하 '서비스사' 라 합니다)가 제공하는 Payback Plus Tour Platform `에어로비아` (이하 `에어로비아`라 합니다)에서 제공하는 여행관련 모든 여행상품 및 여행정보를 당사 및 직원(이하 '회원사' 라 합니다)이 이용하기 위해, 다음과 같이 '서비스사' 가 '회원사' 의 회사 정보 및 직원들에 개인 정보를 수집하고, 이용하도록 취급을 위탁하는 것에 동의합니다. 1. 수집항목 가) 회원사의 회사 정보(사업자등록증에 나타난 정보 일체) : 사업자 구분, 사업자등록번호, 법인명(상호), 개업년월일, 법인등록번호, 사업장 소재지, 사업의 종류(업태) (업종) 등 나) 회원사의 전화번호, 펙스번호, 이메일 다) 회원사 직원의 성명, 직책, 이동전화번호, 전화번호, 펙스번호, 이메일 2. 수집방법 - 회원사 및 회원사 직원이 회원 가입시 회원가입 서비스 페이지에서 이용자가 '서비스사'의 요구 사항을 직접 입력하여 회원으로 인증하는 과정에서 시스템에 생성 저장되는 정보 수집 3. 개인정보 이용목적 및 제3자 제공 가) 이용목적 1) 회원사 및 회원의 회원가입, ID/PW 찾기, 상품등록, 상품 예약, 거래 동의, 등을 위한 회원 확인 2) 회원사가 웹사이트 또는 Application에 입력한 본인확인정보의 정확성 여부확인(본인확인서비스 제공) 3) 해당 웹사이트 또는 Application에 연계정보(CI) / 중복가입확인정보(DI) 전송 4) 서비스 관련 상담 및 불만 처리 등 5) 이용 웹사이트 / Application 정보 등에 대한 분석 및 세분화를 통한, 이용자의 서비스 이용 선호도 분석 6) 부정 이용 방지 및 수사의뢰 7) 기타 법률에서 정한 목적 나) 제3자 정보제공 1) 정보 제공하는 목적 - 서비스사는 Payback Plus Tour Platform `에어로비아` 서비스를 제공하기 위한 목적으로 아래와 같은 항목의 개인 정보를 업무와 연관된 업체나 기관에 제공 할 수 있다 2) 제공하는 정보 - 회원사 : 회사 정보(사업자등록증에 나타난 정보 일체) : 사업자 구분, 사업자등록번호, 법인명(상호), 개업년월일, 법인등록번호, 사업장 소재지, 본점 소재지, 사업의 종류(업태) (업종), 전화번호, 펙스번호, 이메일 - 회원사 직원 : 성명, 직책, 이동전화번호, 전화번호, 펙스번호, 이메일 4. 개인정보의 보유기간 및 이용기간 가) 이용자가 서비스를 이용하는 기간에 한하여 보유 및 이용. 나) 다만, 법령에서 정하는 경우 해당 기간까지 보유 (상세 사항은 회사의 개인정보처리방침에 기재된 바에 따름) 5. 회원사 및 회원사 직원 확인서비스 제공을 위한 개인정보의 취급 위탁 가) 수탁자 : 국세청(사업자등록번호 확인 및 검증). 회원사(직원 확인 및 검증) 나) 취급위탁 업무 : 회원사 및 회원사 직원 확인, 정보의 정확성 여부 확인 (확인서비스 제공), 연계 정보(CI) / 중복가입확인정보(DI) 생성 및 전송, 서비스 관련 상담 및 불만 처리, 휴대폰인증보호 서비스, 이용자의 서비스 이용 선호도 분석 정보 제공 관련 시스템 구축, 광고매체 연동 및 위탁 영업 등 6. 위 개인정보 수집. 이용 및 취급 위탁에 동의하지 않으실 경우, 서비스를 이용하실 수 없습니다. ※ 서비스사가 제공하는 서비스와 관련된 개인정보의 취급과 관련된 사항은, 회사의 개인정보처리방침(서비스사 `에어로비아` 사이트 www.aerovia.co.kr)에 따릅니다.

행사 보증제도는? 의뢰 여행사의 모든 행사(단체)에 대하여 플랫폼 운영사가 행사비에 대하여 중계 역할을 하여 보장해 주는 제도입니다. 운영 방법 및 규정 안내 [행사(단체) 보증제도 약관 바로가기] 1) 에어로비아에서 견적문의 또는 여행상품 구매사는 행사 출발 전 행사비(지상비)를 현지 및 랜드사에 직접 결재하지 않고 Payback Plus Tour Platform 운영사(``에어로비아``)에 예치하여 보장받는 제도입니다, 2) 행사 완료 후 플랫폼 운영사는 행사 진행에 대한 문제가 없거나 의뢰사에서 문제 제기가 없으면 영업일 3일 이내에 현지 및 랜드사에 행사비 결재합니다. 행사 보증제도의 이용 범위 ``에어로비아``에서 거래되는 모든 여행상품 및 행사에 한하여 이용 할 수 있습니다 기타 구매사와 협력사 간 합의된 여행상품 및 행사에 한하여 이용할 수 있습니다. 운영 목적은? (1) 의뢰 여행사의 행사에 대하여 협력사, 현지 및 랜드사의 성실한 행사 진행을 보장받기 위해 행사비를 플랫폼 운영사에 위탁하여 보증받는 제도입니다. (2) 현지 행사에 문제가 발생한 경우 현지 행사비에 대하여 문제가 되는 부분 만큼 지급을 보류하고, 상호 합의된 후 행사비 지급하는 제도입니다. 운영사(``에어로비아``)의 책임배상보험 가입 안내 플랫폼 운영사(``에어로비아``)는 본 행사 보증제도 운영을 위하여 최대 보상 1억 책임보증보험에 가입되어 있습니다. 이용 수수료 및 입금방법 안내 1) 행사 보증제도 이용수수료는 현지 및 랜드사에 부과되며 현지 행사비 총 금액의 2.5% 입니다. 2) 여행경비 입금 안내 : 기업은행 / 024-086202-01-017 / ㈜아바타커뮤니케이션 현지 행사에 관련된 항목과 이에 대한 여행경비 조정 기준안

항목	구분	보상 규정 및 범위
호텔 관련 문제	호텔이 변경 된 경우	호텔비 차액에 대하여 상호 협의 조정하여 보상
차량 관련 문제	노후차량, 차량크기, 차량기사 등등	차량비 총액에 대한 금액으로 상호 협의 조정하여 보상
식사관련 문제	식당명, 메뉴, 가격, 횟수 등등	문제가 된 식사비에 대하여 차액 협의하여 보상
쇼핑 관련 문제	쇼핑 강요 및 방문 횟수 초과 문제	상호 협의에 의한 보상
옵션 관련 문제	호텔이 변경 된 경우	상호 협의에 의한 보상
가이드 관련 문제	가이드역량 및 성실도 문제	상호 협의에 의한 보상
미팅 및 샌딩 관련 문제	문제 발생 시	문제가 된 사항에 따른 관련비용 협의하여 결정
기타 관련 문제	기타 현지 행사에 관련된 문제 발생 시	상호 합의에 따라서 행사비 공재 및 지급여부 결정

** [중요] 여행 출발 전 행사비(여행경비) 전액 예치하지 않는 행사(단체)는 Payback Plus Tour Platform 운영사(``에어로비아``)에서 책임보증 하지 않습니다. ** 제 1 조 (목적) Aerovia는 여행사 전용으로 전국 중소여행사와 랜드사, 국내외 현지여행사, 해외 골프장 운영사가 실시간 여행에 필요한 모든 정보를 공유하는 Payback Plus Tour Platform에서 회원사간 제반 거래에 대하여 ``구매사`` 와 “협력사”의 권리, 의무 및 책임 사항 규정함을 목적으로 합니다. 제 2 조 (회원사 가입 조건) 1) 회원사 가입은 정부 및 관계기관으로 부터 발급받은 인허가 여행사는 누구나 가입하실 수 있습니다. 2) 가입에 따른 가입비 또는 입점비등은 일체 없습니다. 제 3 조 (행사 책임보증제도 안내 ) 1) 목적 구매사가 위탁하거나 구매하는 상품의 단체 및 FIT 행사에 대하여, 행사를 진행하는 업체로 부터 신의 성실한 행사 진행과 의뢰사 고객 보호하기 위 함을 목적으로 합니다 2) 행사보증 방법 (1) 의뢰 여행사가 의뢰하는 행사에 대하여 행사 업체로 부터 신의 성실한 행사 진행을 보장받기 위해 행사비를 플랫폼 운영사에 위탁하여 보증받는 제도입니다. (2) 의뢰한 행사에 문제가 발생한 경우 행사비에 대하여 문제가 되는 부분 만큼 지급을 보류하고, 상호 합의된 후 행사비 지급하는 제도입니다. 3) 이용 범위 : 에어로비아 사이트을 통하여 체결되는 모든 여행 계약 및 여행상품에 대하여 행사 책임보증제도 이용할 수 있습니다. 4) 행사 보증제도에 적용되는 항목과 범위 (1) 호텔 관련 문제 (2) 차량 관련 문제 (3) 행사 일정 관련 문제(관광지 변경 및 미 방문) (4) 식사 관련 문제 (5) 쇼핑 및 옵션 관련 문제 (6) 가이드 관련 문제 (7) 미팅 및 샌딩 (차량 포함) 관련 문제 (8) 기타 등등 관련 문제 5) 현지 행사에 관련된 항목과 이에 대한 여행경비 조정 기준안

항목	구분	보상 규정 및 범위
호텔 관련 문제	호텔이 변경 된 경우	호텔비 차액에 대하여 상호 협의 조정하여 보상
차량 관련 문제	노후차량, 차량크기, 차량기사 등등	차량비 총액에 대한 금액으로 상호 협의 조정하여 보상
식사관련 문제	식당명, 메뉴, 가격, 횟수 등등	문제가 된 식사비에 대하여 차액 협의하여 보상
쇼핑 관련 문제	쇼핑 강요 및 방문 횟수 초과 문제	상호 협의에 의한 보상
옵션 관련 문제	호텔이 변경 된 경우	상호 협의에 의한 보상
가이드 관련 문제	가이드역량 및 성실도 문제	상호 협의에 의한 보상
미팅 및 샌딩 관련 문제	문제 발생 시	문제가 된 사항에 따른 관련비용 협의하여 결정
기타 관련 문제	기타 현지 행사에 관련된 문제 발생 시	상호 합의에 따라서 행사비 공재 및 지급여부 결정

6) 행사 보증제도 신청 조건 (1) 행사 보증제도 신청은 행사 의뢰사와 행사 수주사(행사 이행사)간에 합의된 경우 신청 가능 (2) 행사 보증제도는 의뢰사의 행사 출발(시작)전 3영업일 이전에 상호 계약 체결이 완료되고, 3영업일 이전에 예치 계좌에 입금이 확인 되어야 합니다. (3) 행사 보증제도 신청에 대한 별도의 계약서는 없으며, 행사비 예치금 송금 영수증과 위탁 금액에 대한 상세 내역서를 증빙자료로 대체합니다 7) 행사 보증제도 이용 방법 의뢰사는 행사비를 행사 진행하는 업체에 직접 결재하지 않고 에어로비아 소유 은행계좌에 예치하는 제도로써, 예치된 행사비는 행사가 종료된 후 영업일 기준 3일 이내에 행사한 업체에 에어로비아가 결재하는 방식 입니다 (1) 행사비 예치 시기 및 수주사에 결재하는 시기 안내 (가) 행사비 예치 일시 : 행사 출발일 전 3영업일 이전까지 예치 후 계약서 작성 (나) 행사비 지급 일시 : 행사 종료 후 다음날부터 3영업일 이내에 지급 (2) 행사비 예치 금액은 (가) 총 행사비에 대하여 의뢰사와 수주사의 합의된 금액을 예치합니다. (나) 현지 행사비 전체 금액 또는 일부 금액을 예치 가능합니다. (다) 현지 행사비 예치시 필히 예치 금액에 대한 상세 내역서을 ``에어로비아``에 제출하여야 합니다 (3) 행사 보증제도 수수료 안내 (가) 수수료 납부자 : 행사 수주사 (협력사, 랜드사, 현지여행사, 골프장운영사 등등) (나) 수수료 : 전체 행사비 총액의 2.5% 입니다. (4) 현지 행사비 예치(입금) 계좌번호 안내 (가) 은 행 명 : 기업은행 (나) 계좌번호 : 024-086202-01-017 (다) 예 금 주 : ㈜아바타커뮤니케이션 제 4 조 (분쟁해결) 1) ``aerovia(에어로비아)``는 ``구매사``가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 합의 보상처리하기 위하여 피해보상 처리 담당 부서를 설치, 운영합니다. 2) ``aerovia(에어로비아)``는 ``구매사``로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 ``구매사``에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보해 드립니다. 3) ``구매사`` 와 ``수주사(행사 이행업체)`` 간에 발생한 분쟁과 관련하여 ``양사``의 피해구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다. 제 5 조 (재판권 및 준거법) 1) ``구매사`` 와 ``수주사(행사 이행업체)``간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 ``구매사``의 주소에 의거하고, 관할 지방법원의 전속 관할로 합니다. 2) ``구매사`` 와 ``수주사(행사 이행업체)``간에 제기된 소송에는 한국(국내)법에 적용합니다.